VoIP koppelen aan uw CRM — click-to-dial en gespreksregistratie
Een VoIP-CRM-koppeling zorgt ervoor dat uw telefoonsysteem en klantdatabase samenwerken: bel direct vanuit het CRM, zie wie er belt vóórdat u opneemt en laat gesprekken automatisch worden geregistreerd.
Wil je weten welke integratie bij uw CRM past? Wij denken gratis mee.
Gratis PBX-integratiecheck aanvragenWat levert een CRM-koppeling op?
Klik op een telefoonnummer in het CRM om direct te bellen — zonder handmatig nummers in te toetsen.
Bij een inkomend gesprek ziet u direct de naam, het bedrijf en de laatste interacties van de beller.
Elk gesprek wordt als activiteit of notitie vastgelegd in het klantdossier, inclusief datum, duur en richting.
Na een gesprek automatisch een taak, e-mail of fase-overgang triggeren in uw CRM-pipeline.
Koppelingsmethodes per CRM
| CRM | Methode | Vereiste |
|---|---|---|
| Odoo | Ingebouwde VoIP-module (PABX-koppeling) | Odoo VoIP-module ingeschakeld |
| HubSpot | HubSpot Calling (SIP-extensie) of Zapier | Sales Hub Starter of hoger |
| Salesforce | Open CTI-framework + SIP-connector | Salesforce Service Cloud / Sales Cloud |
| Pipedrive | Pipedrive Calling add-on of VoIP-integratie via Make/Zapier | Pipedrive Professional of hoger |
| Microsoft Dynamics | Teams Direct Routing of CTI-connector | Dynamics 365 Sales |
Vereisten aan de PBX-kant
De koppeling loopt vrijwel altijd via de PBX (uw telefooncentrale), niet rechtstreeks via de SIP-trunk. Uw PBX moet ondersteuning bieden voor:
- TAPI of AMI/EAMI (Asterisk Management Interface) voor click-to-dial en gespreksstatus
- Webhooks of REST-API voor gespreksregistratie richting het CRM
- 3CX biedt ingebouwde CRM-koppelingen voor HubSpot, Salesforce en Dynamics
- Yeastar heeft een eigen CRM-module voor HubSpot en Salesforce (P-Series)
Rol van de SIP-trunk
De OpVoIP SIP-trunk is de verbinding tussen uw PBX en het vaste telefonienetwerk. De CRM-koppeling staat los van de trunk — die communiceert met de PBX via API. U hoeft aan de trunk-instellingen niets te wijzigen voor een CRM-integratie.