Privacybeleid

1. Wie zijn wij

OpVoIP is een handelsnaam van Kerkhoven Automatisering B.V., geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer]. Wij leveren zakelijke VoIP-diensten, waaronder SIP trunks en Cloud PBX. In dit privacybeleid wordt “OpVoIP”, “wij” en “ons” gebruikt voor Kerkhoven Automatisering B.V.

Contactgegevens verwerkingsverantwoordelijke:
E-mail: support@opvoip.nl
Telefoon: +31 85 666 2000

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij

Wij verwerken de volgende persoonsgegevens, afhankelijk van de dienst die u afneemt of de manier waarop u contact met ons opneemt:

• Contactgegevens: naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer, postadres
• Accountgegevens: gebruikersnaam, wachtwoord (versleuteld), rollen en rechten
• Facturatiegegevens: IBAN/betaalmethode, factuuradres, BTW-nummer
• Verkeersgegevens: datum, tijdstip en duur van gesprekken (CDR), gebelde nummers
• Technische gegevens: IP-adressen, SIP-registratielogs, apparaattype
• Communicatie: e-mails en berichten die u aan ons stuurt

3. Doeleinden en grondslagen

Uitvoering van de overeenkomst

Wij verwerken uw gegevens voor het verlenen van onze VoIP-diensten, het beheren van uw account, facturering en het afhandelen van uw supportverzoeken. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG).

Wettelijke verplichtingen

Als telecomaanbieder zijn wij verplicht bepaalde verkeersgegevens te bewaren op grond van de Telecommunicatiewet. Grondslag: wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG).

Gerechtvaardigd belang

Voor beveiliging van onze infrastructuur, fraudepreventie en het verbeteren van onze diensten. Grondslag: gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG).

Toestemming

Voor commerciële e-mails en nieuwsbrieven vragen wij vooraf uw toestemming. U kunt deze te allen tijde intrekken via de afmeldlink in de e-mail.

4. Bewaartermijnen

• Klantgegevens en contractinformatie: 7 jaar na beëindiging overeenkomst (fiscale bewaarplicht)
• Verkeersgegevens (CDR): 6 maanden conform Telecommunicatiewet
• Supporttickets en communicatie: 2 jaar na afsluiting
• Technische logs: 90 dagen

5. Delen met derden

Wij delen uw persoonsgegevens niet met derden voor commerciële doeleinden. Wij maken gebruik van de volgende categorieën verwerkers:

• Cloudinfrastructuur en hosting (datacenters in Nederland en de EU)
• Betalingsverwerkers (voor incasso en factuurverwerking)
• Boekhoud- en ERP-software
• E-mailproviders voor transactionele berichten

Met alle verwerkers is een verwerkersovereenkomst gesloten conform de AVG.

6. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen, waaronder versleutelde verbindingen (TLS), toegangsbeheer op basis van het least-privilege principe en regelmatige beveiligingsaudits.

7. Cookies

Onze website maakt gebruik van functionele cookies (noodzakelijk voor werking van de site) en analytische cookies (anoniem, voor inzicht in bezoekersgedrag). Wij plaatsen geen tracking cookies van derden zonder uw toestemming.

8. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage in uw persoonsgegevens
• Recht op rectificatie van onjuiste gegevens
• Recht op verwijdering (“recht om vergeten te worden”)
• Recht op beperking van de verwerking
• Recht op dataportabiliteit
• Recht van bezwaar tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang

U kunt uw rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar support@opvoip.nl. Wij reageren binnen 30 dagen. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Substantiële wijzigingen communiceren wij via e-mail of via een prominente mededeling op onze website. De ingangsdatum boven aan dit document geeft aan wanneer de laatste versie van kracht is gegaan.

10. Contact

Vragen over dit privacybeleid? Neem contact op:
support@opvoip.nl  •  +31 85 666 2000