Betrouwbaarheid

SLA & Dienstniveau

Heldere afspraken over beschikbaarheid, reactietijden en beveiliging van uw zakelijke telefonie.

99,5% streefbeschikbaarheid Reactie binnen 2 uur bij storing Servers in Nederland

Beschikbaarheid

OpVoIP streeft naar hoge beschikbaarheid van onze SIP-infrastructuur. Onze kern-infrastructuur draait op redundante servers in twee geografisch gescheiden datacenters in Nederland.

99,5%

Streefbeschikbaarheid

SIP-trunks (maandgemiddelde)

< 4u

Herstelstreeftijd

Kritieke storingen (kantooruren)

Datalocatie

Servers uitsluitend in Nederland

Eerlijk over onze garanties: Wij geven geen harde contractuele uptime-garantie van 99,9% of hoger zonder bijpassende SLA-voorwaarden en boeteclausules. Wat wij wél bieden: directe communicatie bij storingen, snelle escalatie en een betrokken team dat écht bereikbaar is. Klanten met specifieke uptime-eisen bespreken we graag een passende maatwerkafspraak.

Actuele dienststatus vindt u op opvoip.nl/status. Bij incidenten informeren wij actieve klanten per e-mail.

Reactietijden support

Onze helpdesk is bereikbaar op werkdagen van 08:30 – 17:30 via support@opvoip.nl en het klantportaal. Buiten kantooruren worden kritieke storingen zo spoedig mogelijk opgepakt.

Prioriteit	Omschrijving	Eerste reactie	Streefoplossing
Hoog	Geen belverkeer mogelijk, complete uitval	2 uur (kantooruren)	4 uur
Normaal	Verminderde kwaliteit, gedeeltelijke uitval	4 uur (kantooruren)	1 werkdag
Laag	Vragen, wijzigingen, instellingen	1 werkdag	3 werkdagen

Beveiliging

SIP-telefonie is kwetsbaar voor afluisteren en misbruik als het niet goed is beveiligd. OpVoIP gebruikt uitsluitend moderne beveiligingsprotocollen.

🔒

TLS 1.2/1.3 signaleringAlle SIP-berichten versleuteld via poort 5061

🎙️

SRTP spraakversleutelingGesprekken zijn niet af te luisteren

🛡️

Fail2ban & rate limitingAutomatische blokkering van aanvalspogingen

🏢

Nederlandse serversGeen doorvoer buiten de EU; AVG-conform

📋

ToegangsbeveiligingIP-authenticatie en sterke wachtwoordpolicy

🔄

FraudedetectieRealtime monitoring op afwijkend belgedrag

Meer technische details op onze Secure SIP-pagina.

Vragen over onze afspraken?

We bespreken graag wat wij voor uw organisatie kunnen betekenen.

Gesprek aanvragen Contact opnemen