Veelvoorkomende SIP-trunk problemen in 3CX — oorzaken en oplossingen

Overzicht van de meest voorkomende SIP-trunk problemen in 3CX: trunk registreert niet, 403 Forbidden, geen audio en slechte audiokwaliteit. Met oorzaken, diagnosestappen en concrete oplossingen.

SIP-responscodes begrijpen

Wanneer een SIP-gesprek mislukt, stuurt de server een 3-cijferige responscode. Deze codes zijn vergelijkbaar met HTTP-statuscodes. De meest voorkomende in 3CX-logs:

Code	Betekenis	Gebruikelijke oorzaak
401 Unauthorized	Authenticatie vereist	Eerste INVITE — normaal, server vraagt om credentials
403 Forbidden	Toegang geweigerd	Verkeerde credentials of IP niet gewhitelist
404 Not Found	Nummer niet gevonden	Verkeerd nummerformaat of DID niet geconfigureerd
408 Request Timeout	Geen reactie	Firewall blokkeert UDP 5060 of DNS-probleem
480 Temp. Unavailable	Trunk niet beschikbaar	Trunk niet geregistreerd of provider down
486 Busy Here	Bezet	Gebelde partij bezet of te veel gelijktijdige gesprekken
487 Request Terminated	Gesprek afgebroken	Beller heeft opgehangen voor verbinding
503 Service Unavailable	Server niet beschikbaar	Provider-storing of netwerk-issue

Probleem 1 — Trunk registreert niet

Symptoom: De trunk toont "Niet geregistreerd" of "Verbinden…" in het overzicht.

Oorzaken en oplossingen:

1. DNS resolutie: Controleer of sip.opvoip.nl oplosbaar is vanuit uw 3CX-server: nslookup sip.opvoip.nl op de server. Resultaat moet een IP-adres geven.
2. Firewall blokkeert UDP 5060: Test met nc -u -v sip.opvoip.nl 5060. Als er geen reactie komt binnen 5 seconden, is de poort geblokkeerd.
3. Verkeerde SIP-server: Controleer of sip.opvoip.nl als Hoofd Gateway is ingevoerd (niet een ander adres).
4. Verkeerde credentials: Kopieer gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw uit het OpVoIP-portaal — kleine typfouten zijn moeilijk te zien.

Probleem 2 — 403 Forbidden bij uitgaande gesprekken

Symptoom: Trunk is geregistreerd, maar bij uitgaand bellen verschijnt 403 Forbidden in de 3CX-logs.

Oorzaken:

• Het gebelde nummer heeft een verkeerd formaat — probeer met en zonder landcode (0612345678 vs +31612345678)
• Uw uitgaande routing-regel matcht niet op het gekozen nummerformaat
• Het SIP-account heeft geen toestemming voor internationaal bellen (vraag dit na bij OpVoIP)

Probleem 3 — Geen audio (eenrichtingsaudio)

Symptoom: Gesprek is verbonden, maar één of beide partijen horen niets.

Oorzaken en oplossingen:

1. NAT-probleem: Uw 3CX-server staat achter NAT maar rapporteert een privé IP-adres in de SDP. Controleer in 3CX Admin → Geavanceerd → Netwerk of het externe IP correct is ingesteld.
2. STUN niet geconfigureerd: Stel een STUN-server in als u achter NAT zit. Gebruik stun.l.google.com:19302 of de STUN-server van OpVoIP.
3. Firewall blokkeert RTP-poorten: UDP-poorten in de range 40000–49000 moeten open zijn (inkomend en uitgaand).
4. Codec mismatch: Kijk in de 3CX-logs welke codec is onderhandeld. Als dat G.729 is maar de andere kant geen G.729 ondersteunt, krijgt u geen audio. Zet G.722 en G.711 als eerste keuzes.

Probleem 4 — Inkomende gesprekken komen niet aan

Symptoom: De trunk is geregistreerd, maar inkomende gesprekken op uw OpVoIP-nummer gaan niet door naar de PBX.

Controleer:

1. DID-nummers correct toegevoegd in de trunk-configuratie (tabblad DID's)
2. Inkomende routeringsregel aanwezig: DID → juiste extensie, ring group of IVR
3. Nummerformaat: sommige trunks sturen +31851234567, anderen 0851234567. Controleer het exacte formaat in de 3CX SIP-logs bij een inkomend testgesprek.

Probleem 5 — Slechte audiokwaliteit (MOS-waarde laag)

Symptoom: Audio is hoorbaar maar hakkelend, robotstem of echo.

Oorzaken:

• Packetloss: Controleer uw internetverbinding op pakketverlies (ping -c 100 sip.opvoip.nl — meer dan 1% verlies is problematisch)
• Jitter: Te variabele vertraging. VoIP-verkeer heeft voorrang nodig (QoS) in uw router.
• Codec: G.729 is gecomprimeerd en gevoeliger voor packetloss. Schakel over naar G.722 of G.711 voor betere kwaliteit.
• Echo: Vaak een echo-cancellation instelling op het toestel. Controleer echo-cancellation in de 3CX-extensie-instellingen.

SIP-logs ophalen in 3CX

Voor diepere diagnose kunt u SIP-traces opvragen:

1. 3CX Beheerconsole → Logboek → SIP-berichten
2. Filter op uw trunk of extensienummer
3. Zoek naar de INVITE-reeks bij een mislukt gesprek
4. De responscode (bijv. 403, 480) in de SIP-trace toont de exacte oorzaak