Inbound routes configureren in 3CX v20 — DID koppelen aan bestemming

In 3CX versie 20 configureert u inkomende routing direct op de SIP-trunk. Voeg het DID-nummer toe aan de trunk en koppel het aan een digitale receptionist, user, ring group of queue.

Loopt u vast bij het instellen van inbound routing? Onze specialisten helpen u gratis.

Gratis 3CX SIP-trunk-check aanvragen

Hoe inbound routing werkt in 3CX v20

In 3CX versie 20 configureert u inkomende routing direct op de SIP-trunk. Er is geen aparte sectie "Routeringsregels" meer — het DID-nummer en de bestemming worden samen ingesteld bij de trunk-configuratie.

Stap 1 — Open de SIP-trunk

Open de 3CX Beheerconsole
Ga naar SIP Trunks
Klik op uw OpVoIP trunk om hem te openen

Stap 2 — DID-nummer toevoegen

Ga naar het tabblad DID's (of Numbers) binnen de trunk
Klik op DID toevoegen
Voer uw inkomende telefoonnummer in — bijv. +31851234567

Nummerformaat: OpVoIP stuurt inkomende gesprekken aan in E.164-formaat (+31XXXXXXXXX). Gebruik hetzelfde formaat bij het invoeren van het DID, of controleer via een testgesprek in het 3CX-logboek welk exact formaat binnenkomt.

Stap 3 — Bestemming koppelen

Direct bij het DID-nummer stelt u in waar inkomende gesprekken naartoe gaan. Kies uit de volgende bestemmingen:

Bestemming	Gebruik	Voorbereiding
Digitale receptionist	Keuzemenu — beller kiest via toetsen (druk 1 voor sales, 2 voor support)	Maak eerst een Digitale Receptionist aan onder Bellen
User (extensie)	Direct doorschakelen naar één persoon of toestel	Selecteer de extensie uit de lijst
Ring Group	Meerdere toestellen tegelijk laten overgaan	Maak eerst een Ring Group aan onder Bellen
Queue (wachtrij)	Bellers in een wacht zetten tot een agent beschikbaar is	Maak eerst een Queue aan onder Bellen

Stap 4 — Opslaan en testen

Sla de trunk-configuratie op
Bel uw OpVoIP-nummer vanuit een mobiel
Controleer dat het gesprek aankomt bij de juiste bestemming
Bekijk in Logboek → Gesprekken welk DID en welke bestemming actief waren

Meerdere nummers — meerdere bestemmingen

Voeg per nummer een apart DID toe aan de trunk, elk met zijn eigen bestemming:

Hoofdnummer (+31851234567) → Digitale receptionist
Directnummer sales (+31851234568) → Ring Group sales
Directnummer support (+31851234569) → Ring Group support

Problemen oplossen

Symptoom	Oorzaak	Oplossing
Inkomend gesprek komt niet aan	DID-nummerformaat klopt niet	Controleer in het 3CX-logboek welk exact nummer OpVoIP stuurt. Pas het DID aan op dat formaat.
Gesprek gaat naar verkeerde bestemming	Verkeerde bestemming geselecteerd bij het DID	Open de trunk → DID's → bewerk het DID → selecteer de juiste bestemming.
DID-tabblad niet zichtbaar	Trunk nog niet opgeslagen of verkeerd type	Sla de trunk eerst op als Generic SIP. Het DID-tabblad verschijnt na opslaan.